1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ khách hàng khi truy cập website và sử dụng dịch vụ của Sala Group, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký tour, thanh toán, tham gia chương trình du lịch, tổ chức sự kiện và các dịch vụ bổ sung.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền được hưởng các dịch vụ đúng theo chương trình đã công bố. Tuy nhiên, đồng thời khách hàng cũng có trách nhiệm tuân thủ các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đăng ký dịch vụ.

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo quy định tại Chính sách Thanh toán.

• Tuân thủ các quy định về xuất nhập cảnh, hải quan và pháp luật của quốc gia đến.

• Tự chịu trách nhiệm đối với các hành vi vi phạm pháp luật hoặc quy định của nước sở tại trong quá trình tham gia tour/sự kiện.

3. Quyền và trách nhiệm của Sala Group

Là đơn vị tổ chức, Sala Group có trách nhiệm cung cấp dịch vụ đúng chất lượng đã cam kết, đồng thời cũng có một số quyền hạn cần thiết để đảm bảo chương trình diễn ra an toàn, hiệu quả:

• Được quyền thay đổi thứ tự và chi tiết chương trình để phù hợp với tình hình thực tế (thời tiết, giao thông, hàng không, an ninh…).

• Được quyền từ chối phục vụ khách hàng trong trường hợp khách vi phạm điều khoản, có hành vi gây ảnh hưởng đến tập thể hoặc làm ảnh hưởng đến uy tín công ty.

• Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho khách hàng nếu có sự điều chỉnh liên quan đến chương trình, giá cả hoặc dịch vụ phát sinh.

4. Chính sách về giá tour và dịch vụ

Để đảm bảo sự minh bạch, Sala Group quy định rõ những gì được bao gồm và không bao gồm trong giá tour:

• Giá tour không bao gồm phí visa tái nhập vào Việt Nam đối với Việt kiều và ngoại kiều.

• Các chi phí cá nhân ngoài chương trình (ăn uống tự chọn, chi tiêu riêng, dịch vụ bổ sung theo yêu cầu) không nằm trong phạm vi giá tour.

• Giá tour có thể thay đổi trong trường hợp phát sinh chi phí khách quan (tăng giá vé máy bay, phụ phí dịch vụ, chính sách mới của nhà cung cấp).

5. Miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng

Sala Group được miễn trừ trách nhiệm và không có nghĩa vụ bồi thường trong các tình huống bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thiên tai, bão lũ, động đất, dịch bệnh.

• Sự cố về an ninh, chính trị, đình công hoặc xung đột tại điểm đến.

• Sự cố từ phía hãng hàng không như thay đổi giờ bay, hủy chuyến.

• Khách hàng không được xuất/nhập cảnh vì lý do cá nhân (ví dụ: giấy tờ không hợp lệ, bị từ chối tại cửa khẩu, có tiền sử vi phạm visa trước đó).

Trong các trường hợp trên, công ty sẽ hỗ trợ tối đa trong khả năng có thể, nhưng không chịu trách nhiệm hoàn trả toàn bộ chi phí đã phát sinh.

6. Giới hạn trách nhiệm bồi thường

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của Sala Group (nếu có) sẽ không vượt quá tổng giá trị hợp đồng dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán. Các chi phí cá nhân phát sinh ngoài hợp đồng không thuộc phạm vi trách nhiệm của công ty.

7. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ của Sala Group sẽ được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Công ty ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết.

8. Hiệu lực điều khoản

Điều khoản Sử dụng & Miễn trừ trách nhiệm này có hiệu lực từ ngày công bố trên website. Sala Group có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công khai trên website để khách hàng tiện theo dõi.