Công ty TNHH Sự kiện và Du lịch Quốc tế Sala Group (sau đây gọi tắt là “Sala Group”) luôn coi việc bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu trong hoạt động kinh doanh. Chính sách này nhằm giải thích rõ ràng và minh bạch cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập và sử dụng dịch vụ tour, sự kiện trên website chính thức.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Để cung cấp dịch vụ trọn vẹn, thuận tiện và an toàn, Sala Group cần thu thập một số thông tin cá nhân của khách hàng. Việc thu thập chỉ giới hạn trong phạm vi cần thiết, không lạm dụng và hoàn toàn minh bạch.

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên, ngày sinh, giới tính.

• Số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ.

• Thông tin thanh toán (ngân hàng, ví điện tử, hoá đơn VAT).

• Thông tin liên quan đến nhu cầu dịch vụ (loại tour, số lượng khách, yêu cầu ăn uống, phòng nghỉ, dịch vụ sự kiện đi kèm…).

Mục đích thu thập:

• Xác nhận, duy trì và quản lý đơn đặt tour/sự kiện.

• Liên hệ chăm sóc khách hàng trong suốt hành trình.

• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt (nếu khách hàng đồng ý).

• Cải thiện dịch vụ, tối ưu trải nghiệm người dùng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng để phục vụ trực tiếp cho các hoạt động kinh doanh hợp pháp của Sala Group.

Cụ thể, dữ liệu được sử dụng để:

• Xử lý giao dịch đặt tour, tổ chức sự kiện, dịch vụ bổ sung.

• Xuất hoá đơn tài chính, chứng từ thanh toán theo quy định.

• Cập nhật và thông báo các thay đổi quan trọng liên quan đến chương trình du lịch/sự kiện.

• Phân tích hành vi sử dụng dịch vụ nhằm cải thiện sản phẩm, dịch vụ.

• Truyền thông marketing, khảo sát khách hàng, nghiên cứu thị trường (chỉ khi có sự đồng ý trước).

Sala Group cam kết không sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích trái pháp luật, không buôn bán hay chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi đã công bố.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Việc lưu trữ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo nguyên tắc: chỉ giữ lại trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích đã nêu hoặc tuân thủ yêu cầu pháp luật.

• Dữ liệu khách hàng sẽ được lưu trên hệ thống nội bộ của Sala Group cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc từ chối.

• Trường hợp khách hàng không có yêu cầu, dữ liệu vẫn được lưu giữ trong thời hạn tối đa 05 năm kể từ lần tương tác cuối cùng, nhằm phục vụ công tác hậu mãi và giải quyết tranh chấp (nếu phát sinh).

• Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xoá hoặc ẩn danh hóa để bảo mật tuyệt đối.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Việc tiếp cận dữ liệu cá nhân được kiểm soát chặt chẽ, chỉ giới hạn cho những đối tượng thật sự cần thiết:

• Bộ phận nội bộ Sala Group (kinh doanh, điều hành tour, CSKH) có trách nhiệm trực tiếp với dịch vụ của khách hàng.

• Các đối tác cung ứng dịch vụ liên quan: hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp thiết bị sự kiện… Các bên này chỉ được sử dụng thông tin để hoàn tất dịch vụ theo hợp đồng với khách hàng và phải tuân thủ cam kết bảo mật.

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu pháp lý chính thức.

Ngoài các trường hợp trên, Sala Group tuyệt đối không tiết lộ dữ liệu cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập và quản lý bởi:

CÔNG TY TNHH SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ SALA GROUP

• Trụ sở chính: 92/4/22 Vườn Lài, Phường An Phú Đông, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

• Văn phòng đại diện: Số 40 đường số 7, KDC Cityland Center Hills, Phường 7, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

• Chi nhánh Long An: Ấp Bình Tiền 2, Xã Đức Hòa Hạ, Huyện Đức Hòa, Tỉnh Long An

• Điện thoại: 0906686937

• Email: booking@salagroup.com.vn

• Website: https://salagroup.com.vn

Đây là đơn vị duy nhất có quyền quản lý, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng trên hệ thống website Salagroup.

6. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Sala Group tôn trọng quyền quản lý thông tin của khách hàng. Để đảm bảo sự minh bạch, khách hàng có thể:

• Gửi yêu cầu cập nhật, điều chỉnh hoặc xoá dữ liệu cá nhân qua email booking@salagroup.com.vn hoặc hotline 0906686937.

• Đến trực tiếp văn phòng Sala Group để được hỗ trợ.

• Trong trường hợp nhận email quảng cáo từ hệ thống, khách hàng có thể chọn “Hủy đăng ký” để dừng nhận thông tin khuyến mãi.

Mọi yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

7. Cam kết bảo mật và giải quyết khiếu nại

Sala Group áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm đảm bảo dữ liệu khách hàng được an toàn:

• Sử dụng giao thức SSL, hệ thống máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế.

• Mã hóa dữ liệu nhạy cảm, giới hạn truy cập nội bộ, áp dụng cơ chế phân quyền nghiêm ngặt.

• Định kỳ rà soát, đánh giá rủi ro an ninh mạng.

Nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc có nguy cơ rò rỉ, khách hàng có thể khiếu nại qua hotline/email. Sala Group sẽ tiếp nhận, xử lý và phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc, đồng thời thông báo với cơ quan chức năng nếu cần thiết.

8. Hiệu lực và thay đổi chính sách

Chính sách Bảo mật thông tin cá nhân này có hiệu lực từ ngày công bố trên website. Sala Group có quyền điều chỉnh, cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu dịch vụ.

Mọi thay đổi sẽ được công bố rõ ràng trên website và thông báo đến khách hàng (nếu thay đổi quan trọng liên quan đến quyền lợi).