Công ty TNHH Sự kiện và Du lịch Quốc tế Sala Group (sau đây gọi tắt là “Sala Group”) thấu hiểu rằng khách hàng đôi khi có thể thay đổi kế hoạch cá nhân hoặc gặp những tình huống ngoài ý muốn dẫn đến việc phải hủy hoặc điều chỉnh tour đã đăng ký. Chính sách này được ban hành nhằm quy định rõ ràng về mức phí hủy, điều kiện hoàn tiền và phương thức xử lý, đảm bảo sự minh bạch và công bằng cho cả khách hàng và Sala Group.

1. Quy định hủy tour và mức phạt

Việc hủy tour ảnh hưởng trực tiếp đến các dịch vụ mà Sala Group đã thanh toán cho đối tác như vé máy bay, khách sạn, nhà hàng. Vì vậy, trong trường hợp khách hàng hủy tour, công ty áp dụng biểu phí hủy theo thời điểm thông báo so với ngày khởi hành như sau:

• Hủy trước 30 – 45 ngày: phạt 10% tổng giá trị tour.

• Hủy trước 20 – 29 ngày: phạt 20% tổng giá trị tour.

• Hủy trước 15 – 19 ngày: phạt 40% tổng giá trị tour.

• Hủy trước 06 – 14 ngày: phạt 75% tổng giá trị tour.

• Hủy trước 05 ngày: phạt 100% tổng giá trị tour.

Lưu ý: thời gian tính hủy được áp dụng cho ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ.

2. Chính sách hoàn tiền trong trường hợp liên quan đến visa

Đối với các tour quốc tế, việc cấp visa là một điều kiện bắt buộc. Khi khách hàng hủy tour liên quan đến vấn đề visa, chính sách hoàn tiền được áp dụng như sau:

• Nếu khách hàng không được cấp visa và lỗi không phải do khách: Sala Group hoàn trả 100% tiền đặt cọc.

• Nếu khách hàng khai thông tin không trung thực (ví dụ: đã từng bị từ chối visa, cư trú bất hợp pháp, vi phạm pháp luật tại nước ngoài): khách phải chịu chi phí dịch vụ xử lý hồ sơ xin visa là 3.000.000 đồng.

• Trường hợp khách đã được cấp visa nhưng hủy tour: visa sẽ bị giữ lại cho đến khi hết hạn, đồng thời công ty có quyền hủy giá trị sử dụng của visa đã cấp.

3. Hình thức thông báo hủy tour

Để đảm bảo tính chính xác và minh bạch, việc hủy tour cần được thực hiện theo đúng quy định về thủ tục.

• Khách hàng cần gửi thông báo hủy bằng văn bản chính thức qua fax hoặc email.

• Việc hủy tour chỉ có giá trị khi được Sala Group xác nhận lại với khách hàng.

• Thông báo hủy bằng điện thoại hoặc miệng sẽ không được chấp nhận.

4. Trách nhiệm và lưu ý đối với khách hàng

Việc hủy tour đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý chịu các khoản phí phát sinh theo quy định. Để tránh thiệt hại không mong muốn, khách hàng cần lưu ý:

• Đọc kỹ chương trình, giá tour, các điều khoản liên quan đến hủy và hoàn tiền trước khi đăng ký.

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân và giấy tờ liên quan để tránh các rủi ro về visa, nhập cảnh.

• Trong trường hợp khách hàng tự ý không tham gia tour hoặc đến muộn giờ khởi hành, toàn bộ chi phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.

5. Hiệu lực và thay đổi chính sách

Chính sách Hủy và Hoàn tour có hiệu lực từ ngày công bố trên website. Sala Group có thể điều chỉnh, bổ sung tùy theo tình hình thực tế và quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website để khách hàng thuận tiện theo dõi và nắm bắt thông tin kịp thời.